Недостаточно просто назначить ответственным за сайт системного администратора компании или секретаря. Эти люди, несомненно, могут осуществлять часть задач, необходимых для поддержания жизнеспособности сайта. К сожалению, практика показывает, что они не делают этого. Сисадмин с утра до вечера решает свои вопросы. Секретарь вымученно сидит на телефоне, утирая пот с мечтами быстро разгрести документы на столе. А сайт? А сайт просто ждет своей очереди… Вот здесь как раз и возникает ситуация, когда с одной стороны требуется назначить человека, ответственного за репутацию компании, а с другой - вернуть вложенные в ресурс инвестиции. Сторонний, удаленный администратор сайта может заболеть или забыть, в конце концов обидеться на Вас в силу каких-либо обстоятельств, что может повлечь за собой печальные последствия для сайта, и как следствие - для бизнеса. В этом и заключается основная проблема у руководителя компании, решившего, наконец, реанимировать свой веб сайт. На рынке интернет решений оперируют профессиональные компании, оказывающие услуги по их поддержке (поддержке Интернет-сайтов). Этих компаний не надо бояться, надо просто знать, что их задача - делать профессиональную работу за клиента, снимая с него головную боль и обеспечивая жизнеспособность той части процессов, которая относится к Интернет проектам. Ведь никто не боится класть деньги в банк, пользоваться услугами юридических и аудиторских компаний. При этом каждый осознает, чем профессиональнее компания, тем больше гарантий она может предоставить, к тому же работа будет выполнена качественно и в срок.

Уже при размещении сайта в Интернете у заказчика возникает множество вопросов. Кто и когда будет обновлять сайт? Как следить за своевременностью оплаты доменного имени и хостинга? Что делать, если у провайдера поменялось программное обеспечение и некоторые возможности веб-сайта стали недоступны? Мы практикуем оценку стоимости нестандартного обслуживания по трудозатратам. Мы проводим все необходимые работы с сайтом: периодически обновляем новости, информационные блоки и анонсы, заносим новые публикации. Мы сообщаем заказчику, что пора предоставить информацию для колонки новостей, помещаем на сайт поздравления к праздникам, следим за новинками конкурентов, предлагаем перенять удачные находки и т.п. Дело в том, что объем работы с сайтом, как правило, недостаточно велик, чтобы нанимать для этого специального человека. Следовательно, производить работы по обновлению придется кому-то из имеющихся сотрудников. У таковых, как правило, полно собственных дел, и до сайта руки доходят далеко не сразу. Работы по обновлению сайта обычно производятся от случая к случаю, и в результате, сотруднику, не имеющему большого опыта подобной работы, приходится всякий раз надолго отрываться от повседневных дел, чтобы вспомнить всю процедуру обновления. Ведь несмотря на то, что интерфейс администратора устроен достаточно просто, работа с ним требует определенных навыков. В результате, обновления происходят крайне нерегулярно, информация на сайте утрачивает актуальность, а сам сайт теряет позиции в поисковых системах. Работы по поддержке сайта оплачиваются авансовым платежом. Далее заказчик присылает требования по изменению или дополнению сайта. Работы выполняются, время на их выполнение фиксируется в журнале работ. Когда аванс израсходован, делается отчет о выполненных работах и подписывается акт приемки-сдачи работ.

Услуга по сопровождению или поддержке веб сайта включает в себя целый комплекс работ:

• Корректировка рубрик и всех разделов веб-сайта. Любая работа по коррекции информации на сайте.
• Наполнение сайта информацией, создание новых рубрик и разделов, новых веб-страниц, новостей и статей.
• Проведение рекламных компаний.
• Первичная поисковая оптимизация (SEO).
• Техническая поддержка. Изменения в программном коде сайта, логике, базах данных и т.п.

Ваш сайт уже работает в Интернете и привлекает посетителей, что еще нужно? А нужно еще очень многое, ведь ваши текущие посетители не станут посещать ваш сайт, если перестанут находить на нем полезную информацию и интересующие их сервисы. Именно для приобретения и удержания целевой аудитории и нужна последующая поддержка веб-сайта. Давайте подробней рассмотрим, какие функции заключены в данной услуге и зачем они нам так необходимы. Итак, вы уже создали и разместили проект в глобальной сети Интернет и получили первую отдачу посетителей. Казалось бы, все идет по плану и можно наконец-то расслабиться, однако на деле все оказывается гораздо серьезнее. Оказалось, что успешное создание, разработка и размещение сайта - это лишь полдела, а остальная часть возложена на его последующую раскрутку и удержание целевой аудитории, которая, в связи с огромным количеством Интернет-сайтов, довольно щепетильная и избирательная. И, все же, как заставить пользователей остаться на нашем сайте, а еще лучше - возвратиться на него в будущем и не один раз? Этот вопрос и предлагают решить ведущие специалисты различных агентств и компаний, однако давайте самостоятельно рассмотрим все принципы столь нелегкого и непонятного, на первый взгляд, дела. Даже при изобилии красочных оболочек, удобных меню и сервисов, люди заходят в Интернет, в основном, для поиска интересующей их информации, советов, статей, да и просто новостей. Основной целевой приток пользователей информационных сайтов идет со всевозможных поисковых машин, которые отвечают адресами сайтов на вопросы пользователей. Благодаря таким гигантам поискового мира, как Google, Yahoo! И их русскоязычных собратьев - Яндекс, Рамблер, сайты обретают свою многочисленную аудиторию, а пользователи ответы на все вопросы. Однако как заставить пользователя вернуться на сайт, если он уже получил интересующую его информацию? Вот с этого места и начинается поддержка сайта. Ваш ресурс должен как можно чаще и регулярнее обновлять свои данные. Это касается именно текстового или информационного содержания, а не дизайна. Чем больше статей по теме вы имеете на страницах своего сайта, тем большая вероятность, что люди найдут именно ваш сайт через поисковик, а чем чаще обновляется информация, тем большая вероятность возврата, а в последствии и регулярного посещения его пользователями! Поддержка сайта заключается именно в постоянных регулярных обновлениях сайта, слежением за актуальностью тех или иных новостей. Словом, делать все, чего хочет от вашего сайта потенциальный клиент или посетитель.

Сделать и разместить сайт - это не вся работа, гораздо важнее дать посетителям именно то, что они хотят сегодня, предугадать их желания!